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SUPPORTサポート職

お客様に導入いただいた自社パッケージ商品を、快適に運用していただける環境を整え、
導入後も安心してお使いいただけるようにフォローを行います。
また、社内ネットワークの運用管理を行うことで
全国各拠点で行われている分散開発がスムーズに進むようにサポートしたり、
インターネット環境の構築や保守運用も行う重要な役割もあります。

サポート職

自社パッケージサポート

自社パッケージ商品の販売に向けて営業と連携した販売支援を行うフィールドエンジニアや、
お客様に商品を安心してご利用いただくためのカスタマーサポート業務、
商品の魅力をお客様にお伝えするインストラクターなど、各種サポートを担当していただきます。

フィールドエンジニア

営業との連携による案件獲得から、システムの構築、アフターサービスまで、Sky製品の導入に関するすべてのフェーズに関わることができる仕事です。いろいろな業界のお客様と対話し、問題をヒアリングしながら提案を行う仕事なので、常にお客様目線で物事を考え、丁寧にコミュニケーションを取ることが重要です。
主な業務内容
営業担当と連携した販売支援
お客様先でのシステム構築、アフターサービス

カスタマーサポート(コールセンター)

自社パッケージ商品に関するコールセンター業務を行っていただきます。お客様からのお電話やメールによる商品の問い合わせ対応や、製品使用時に発生したトラブルへの対応、一次切り分けを行っていただきます。
主な業務内容
自社パッケージ商品のコールセンター業務
お客様からの商品の問い合わせ対応やトラブルの対応

インストラクター

自社パッケージ商品に関する展示会や発表会、セミナー、お客様先で商品の機能や魅力をお伝えします。活躍の場面は多岐にわたり、全国のさまざまな地域へ出張に行く機会も。しっかりとご説明するために、下調べや資料の作成も大切な業務になります。
主な業務内容
お客様先、展示会などでの商品プレゼンテーション
ご購入いただいたお客様への操作説明

社内サポート

社内のシステム構築・運用・サポートなど、快適な社内インフラの構築が主な業務です。
Skyグループ全体の、社内ネットワークやサーバーシステム、インターネットサーバーの構築・運用・保守などを担当。
さらに、社員が利用するPCのサポートを行います。
ネットワーク技術以外では、ISO / IEC 27001、プライバシーマークといった
情報セキュリティに関する業務にも取り組んでいただきます。

情報システム(社内SE)

主な業務内容
社内インフラの構築業務
社員が利用するPCのサポート業務
サポート職